소개글

자기소개서
* 블라인드 채용 자기소개서는 자기 일대기를 기술하는 방법이 아닌 해당 지원자의 지원동기(조직/직무) 및 조직 적합성(핵심가치/인재상), 직업기초능력을 평가하기 위한 것으로 해당 직업기초능력에 대하여 서술하여 주시기 바랍니다. (항목별 200자 이내로 작성)

목차

없음

본문내용

[의사소통능력]
동료 직원이 고객에게 의료 처치에 관한 설명을 했지만 고객은 설명이 이해가 되지 않는다고 말했습니다. 대화 중 무엇이 문제이고, 어떻게 하면 해결할 수 있는지를 설명하시기 바랍니다.
동료 직원과 고객 간의 의사소통이 원활하지 못한 것이 문제라고 생각합니다. 고객은 알 권리 및 자기결정권을 가지며 충분한 설명을 듣고 자세히 물어볼 수 있지만 현재 원하는 정보를 제공 받지 못한 상황입니다. 동료 직원이 그림을 그리거나 다른 방법을 통해 다시 한 번 시도해 보고 그래도 소통이 힘들면, 다른 직원이 시도해 보는 것도 해결방법이라 생각합니다.

[대인관계능력]
모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각하기에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.
먼저, 고객의 목소리에 귀를 기울이는 것이 우선 되어야 한다고 생각합니다. 현재 무엇이 불만이고 원하는 바가 무엇인지 캐치해내는 것이 선행된 후, 즉각적인 피드백이 있어야 한다고 생각합니다. 고객의 마음을 이해하고 헤아리면서 할 수 있는 선에서 최선을 다 하여 상황을 개선 시켜드리고, 만약 그러지 못할 경우 충분한 설명으로 정중하게 양해를 구해야 합니다.