목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등의 이해
1) 갈등의 개념
2) 갈등의 요인
3) 갈등의 유형과 수준
4) 갈등의 순기능과 역기능
2. 갈등의 과정
1) 갈등 과정
2) 갈등단계 모델
3. 갈등관리
1) 갈등 해결
2) 갈등 해결을 위한 전략의 유형
3) 갈등 해결을 위한 전략
4. 갈등 사례
1) 간호사와 의사의 관계
2) 간호사와 타 부서와의 관계
3) 간호사간의 관계

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 용어정리

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리는 이번 시나리오의 인계를 받던 중 night 근무 중 환자 및 보호자와 마찰이 생겨 적절치 못한 대응을 하게 된 한간호사의 이야기를 듣게 된다. 이번 package를 학습하면서 환자와 간호사 사이의 갈등의 요인과 그럴 때에는 어떻게 대처해야 하는지에 대해 생각 해 볼 수 있는 계기가 되었고, 그에 따라 좀 더 나아가서 간호사와 의사, 간호사와 간호사, 간호사와 타 부서 등 병원에서의 업무를 수행하면서 발생할 수 있는 갈등에 대한 이해와 갈등의 유형과 기능, 해결 전략 등에 대해서 학습하기로 하였다.

Ⅱ. 본론
1. 갈등의 이해
1) 갈등의 개념
• 갈등이란
- ‘개인 또는 집단 사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정’
- ‘상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태’ 또는 ‘개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 교호작용’

But. 적정수준의 갈등은 조직에 긍정적임
→ - 이슈에 대하여 민감성을 강화할 수도 있고, 타인에게로의 관심이나 흥미를 증가시킴 - 새로운 생각을 발전시키는 자극을 주고, 문제를 풀어내는 방법을 알게 함으로써 독창성을 증가시킬 수도 있음
- 침체를 방지하고 창의성을 자극하며, 긴장을 풀어주고, 변화를 시도하게 함

2) 갈등의 요인
(1) 개인적 갈등의 요인
• 비수락성(unacceptability)
- 의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등으로 새로운 대안을 모색해야 함

• 비비교성(incomparability)
- 의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생하는 갈등으로 대안들의 전후관계 등을 더욱 면밀하게 분석하고 검토해 보아야 함

참고 자료

염영희 외(2014). 간호관리학. 수문사. pp.548~559
장금성 외(2011). 간호윤리학과 전문직. 현문사. pp.142~146
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김분한 외(1999). 간호사회학간호윤리. 수문사. pp.160~161
한국간호과학회 간호행정학회(2012). 간호관리학 간호사 국가시험 대비 문제집. 대한간호협회. pp.329~331